BENCHMARKING: su origen se remite al caso de Xerox.
Bench: Banquillo, mesa.
Mark: Marca.
El Benchmark es el estudio comparativo en áreas o sectores de empresas competidoras con el fin de mejorar el funcionamiento de la propia organización.
-proponerse metas utilizando normas externas y objetivos "aprendiendo de los otros"
PROCESO
- Determinar actividades que serán las mejor para adaptar a mi empresa.
-Determinar los factores claves de estas actividades orientándolas hacia el crecimiento del valor que puedan añadir.
-Buscar las empresas más avanzadas en esas actividades, ya sean competidoras o empresas de sectores distintos.
-Medir las prácticas más avanzadas.
FASES
-Planificación: (ejecución, mejora continua) implica capacidad de analizar los temas que se han elegido para comparar y luego procurar que los cambios a implementarse sean fluidos y efectivos.
-Recomendación
-Presencia de un líder de proyecto
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